C’est pourquoi après une période estivale et hivernale assez chargée en 2017, la gare de Bordeaux Saint-Jean a fait appel à l’expertise et la connaissance du terrain de City One, qui depuis 2011 est notamment en charge des services en gare de Lille Europe et Strasbourg.
En tant que véritable expert des marchés ferroviaires, City One a pris en charge l’accueil, l’accompagnement des PSH (Personnes en Situation de Handicap) ainsi que la gestion des consignes et des objets trouvés. En plus des services proposés, City One se porte garant de l’image de marque du groupe SNCF et ce, sur un périmètre national de plus en plus large. Pour cela City One veille au quotidien à offrir une prestation sur-mesure, s’appuyant sur du personnel d’accueil performant, agréable et qualifié grâce au partenariat avec le centre de formation Excellence Academy.
De plus, la SNCF met à disposition pour la réalisation des missions des contrôleurs à rayons X, des ascenseurs, passerelles élévatrices et des locaux (espace d’accueil PSH & PMR, espace consigne et OT, Bureaux encadrement sur site, vestiaires, salle de repli…).
Les chefs d’équipes sont bien sûr équipés de téléphones portables afin de vérifier le travail des collaborateurs et fluidifier la remontée d’information en temps réel.
Le Système de Management de la Qualité permet une gestion transverse de la prestation, de meilleurs échanges avec le client, une meilleure réactivité et un meilleur suivi du respect des procédures.
La démarche d’amélioration continue des deux groupes réunis offre une performance en progrès d’année en année. Et quand on sait qu’au total la SNCF transporte plus de 2 milliards de voyageurs chaque année, le progrès est appréciable.
« Cela fait 3 ans que je travaille sur différents événements avec City One. J'ai toujours été bien encadrée. De plus, l'expérience avec l'agence m'a permise d'assister à des conférences plus intéressantes les unes que les autres et m'a surtout appris à être organisée et à prendre des responsabilités dans mon travail. »
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