Téléconseiller / Téléconseillère H/F

Au sein d’une équipe dédiée à la relation et à l’assistance clients, vous aurez notamment pour missions de :

• Assurer l’accueil téléphonique des clients, identifier et comprendre leurs besoins ;
• Créer et renseigner les dossiers clients dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel ;
• Recueillir, analyser et synthétiser les informations afin d’apporter une réponse adaptée à la problématique du client ;
• Assurer l’assistance et le conseil auprès des clients, notamment en accédant aux données du système d’information lorsque cela est nécessaire ;
• Effectuer des appels sortants afin d’apporter une réponse ou un complément d’information ;
• Rédiger et envoyer des emails de réponse aux clients ;
• Réaliser différentes tâches d’exploitation et de supervision ;
• Identifier les éventuelles anomalies et en informer le superviseur.

Vous êtes à l’aise avec la relation client par téléphone et l'utilisation des outils informatiques.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent relationnel et votre sens de l’écoute ;
• Votre aisance téléphonique ;
• Votre bonne expression orale et écrite ;
• Votre capacité d’analyse et de synthèse ;
• Votre rigueur et votre réactivité ;
• Votre capacité à prendre rapidement en main de nouveaux outils informatiques ;
• Votre esprit d’équipe.

Une première expérience en téléconseil, centre d’appels, relation client, assistance utilisateurs ou support client est appréciée.

HORAIRES

Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Avec 1 heure de pause déjeuner.

RÉMUNÉRATION

12,31 € brut / heure + prime(s)

AVANTAGES

• Prise en charge de 50 % de l’abonnement Tisséo
•  Prise en charge de 50 % de la mutuelle
• Mission longue durée : 12 mois
• Horaires réguliers du lundi au vendredi

INFORMATIONS CLÉS

Poste : Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
Lieu : Tournefeuille (31)
Contrat : Intérim
Durée : 12 mois
Horaires : 09h00 – 18h00 du lundi au vendredi
Rémunération : 12,31 € brut/heure + prime(s)