Hospitality Manager H/F

• Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
• Coacher en collaboration avec le superviseur.
• Participer aux briefings et suivre la communication en temps réel.
• Se positionner en écoute active de l'accueil réalisé auprès des passagers. 
• S'assurer de l'application des procédures de communications verbales et non verbales.
• Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
• Délivrer, en temps réel, toute information de gestion aux chefs d'équipes.
• Établir les reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
• Répondre aux sollicitations du personnel.
• Shadowing et débrief : motiver, recentrer, accompagner et féliciter les équipes.
• Assurer le suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux collaborateurs.
• Évaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH...).

• Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable.
• Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.
• Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité.
• Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute.
• Résistance au stress et bonne gestion des conflits
• Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
• Connaissance des exigences clients.
• Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.
• Sens de la communication expérimenté.
• Maîtrise du management à distance.
• Savoir-faire dans la formation, le coaching.

CDI

Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité du lundi au dimanche

Salaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit